계약금 넣었는데 3일째 잠수 — 노쇼·지연 리스크 5단계 방어 프로토콜
인플리 팀
2026. 6. 28.
신제품 론칭 D-7. 크리에이터 섭외 끝, 계약금 50% 입금 완료, 브리프 전달 완료. 그리고 D-3, 카톡 1이 사라지지 않는다. 읽지도 않는다. 론칭일은 다가오는데 소재는 없고, 이미 넣은 계약금은 반쯤 포기 상태. 마케터 최악의 시나리오다.
노쇼·잠수·지연은 인플루언서 마케팅에서 '재수 없으면 걸리는 사고'가 아니라 구조로 막는 리스크다. 위약 조항 하나, 마일스톤 하나, 백업 한 명이 있었느냐 없었느냐로 피해 규모가 10배 갈린다. 이 글은 계약 전부터 게시 후까지 5단계로 방어선을 까는 프로토콜이다.
먼저: 어떤 사고가 언제 터지는가
방어를 짜려면 사고 지점을 알아야 한다.
| 단계 | 사고 유형 | 전형적 신호 |
|---|---|---|
| 계약 직후 | 완전 잠수 | 계약금 받고 연락 끊김 |
| 제작 중 | 진행 지연 | 초안 마감 계속 미룸 |
| 검수 직전 | 품질 펑크 | 브리프와 전혀 다른 결과물 |
| 게시 직전 | 일정 이탈 | "이번 주는 좀…" 반복 |
| 게시 후 | 조기 삭제 | 유지 기간 전 임의 내림 |
각 지점마다 방어 장치가 다르다. 하나의 만능 조항은 없다. 5단계로 나눠 깐다.
1단계 — 계약금 구조로 '먹튀 유인'을 제거한다
가장 흔한 실수: 계약금 50%를 선입금하고 나머지 50%를 게시 후 지급. 이 구조는 크리에이터 입장에서 "일 안 해도 50%는 챙긴다"는 유인을 만든다.
대신 마일스톤 분할을 권한다.
| 시점 | 지급 비율 | 조건 |
|---|---|---|
| 계약 시 | 20~30% | 착수금 |
| 초안 승인 시 | 30~40% | 검수 통과 |
| 게시 완료 시 | 30~40% | 게시 확인 + 유지 약정 |
핵심은 "결과물이 나오기 전에 지급되는 비율을 최소화"하는 것. 착수금은 크리에이터의 최소 안전장치로 남기되, 큰 몫은 실제 산출물에 연동한다. 잠수해도 잃는 게 전체의 20~30%뿐이면 손실이 통제 가능하다.
2단계 — 커뮤니케이션 SLA로 '잠수 판정 기준'을 만든다
잠수의 가장 큰 문제는 "이게 잠수인지 그냥 바쁜 건지" 모른다는 것이다. 그래서 응답 SLA(약속된 응답 시간)를 계약에 못 박는다.
[커뮤니케이션 SLA]
- 평일 메시지 응답: [24]시간 이내
- 초안(1차 편집본) 제출: 브리프 전달 후 [ ]일 이내
- 수정 요청 반영: 요청 후 [48]시간 이내
- 무응답 [48]시간 초과 시: '지연'으로 간주하고 위약 조항 발동 검토
SLA가 있으면 "48시간 무응답 = 공식 지연"이라는 객관적 기준이 생긴다. 감정 싸움 없이 "계약상 지연 상태입니다"라고 통보할 수 있고, 이게 위약 조항 발동의 근거가 된다.
3단계 — 위약·환불 조항으로 손실을 회수한다
착수금을 최소화해도, 지연으로 캠페인 자체가 엎어지면 기회비용이 크다. 위약 조항으로 방어한다.
제○조 (일정 지연 및 위약)
1. '크리에이터'가 상호 합의한 초안 제출일 또는 게시일을 정당한 사유
없이 [3]일 이상 초과하는 경우, '광고주'는 계약을 해지할 수 있다.
2. 제1항에 따른 해지 시 '크리에이터'는 기 수령한 착수금 전액을 [7]일
이내에 반환한다.
3. '크리에이터'의 무응답이 [48]시간을 초과하고, 이후 [24]시간 내
재연락에도 응답이 없는 경우 제1항의 '정당한 사유 없는 지연'으로
본다.
4. 천재지변·질병 등 불가항력 사유는 증빙을 조건으로 제외하며, 이 경우
일정 재조정 또는 착수금 반환 중 '광고주'가 선택한다.
5. 게시 후 유지 약정 기간([30]일) 내 '크리에이터'가 임의로 콘텐츠를
삭제·비공개 처리하는 경우, 최종 회차 대금을 지급하지 않으며 기 지급
대금의 [50]%를 반환한다.
4번의 불가항력 예외를 반드시 넣어야 공정 계약이 된다. 진짜 아파서 못 한 사람까지 위약금을 물리면 계약 자체가 무효 주장을 당할 수 있다. 증빙 조건을 달면 악용과 정당 사유를 가를 수 있다.
4단계 — 백업 크리에이터로 '캠페인 자체'를 지킨다
위약금을 다 받아내도 론칭 캠페인이 펑크 나면 진짜 손해다. 그래서 리스크 큰 캠페인(론칭·시즌 세일 등)은 백업 크리에이터를 미리 후보 상태로 확보한다.
- 메인 섭외 시 2순위 후보 1~2명을 컨택 상태로 유지
- 백업에게는 "일정이 겹치면 연락드릴 수도 있다"고 사전 고지
- 브리프는 백업도 바로 투입 가능하게 공용 문서로 관리
- 메인 초안 마감일 = 백업 스위칭 결정 데드라인으로 설정
핵심은 "백업 투입 결정 시점을 미리 정해두는 것"이다. 초안 마감일에 결과물이 없으면, 그날이 곧 백업으로 갈아타는 날이다. 이 데드라인이 없으면 "하루만 더 기다려볼까"를 반복하다 론칭일을 넘긴다.
5단계 — 리스크 대응 플로우로 판단을 자동화한다
사고가 터졌을 때 감정이 아니라 플로우로 움직인다.
초안 마감일 도래
│
├─ 결과물 O → 검수 단계로
│
└─ 결과물 X
│
├─ 응답 O (지연 사유 있음)
│ ├─ 불가항력 증빙 O → 일정 재조정(1회 한)
│ └─ 단순 지연 → 24h 최종 데드라인 통보
│
└─ 응답 X (48h 초과)
│
├─ 재연락 24h → 응답 O → 위 분기로
└─ 재연락 24h → 응답 X
├─ 위약 조항 발동(착수금 반환 통보)
└─ 백업 크리에이터 즉시 투입
발주 전 리스크 체크리스트
- 착수금 비율을 30% 이하로 낮췄는가
- 대금을 마일스톤(착수/초안/게시)에 연동했는가
- 응답·초안·수정 SLA를 계약에 명시했는가
- 무응답 시간 기준(48h 등)을 숫자로 못 박았는가
- 위약·착수금 반환 조항이 있는가
- 불가항력 예외를 증빙 조건으로 넣었는가
- 게시 유지 기간과 조기 삭제 페널티가 있는가
- 리스크 큰 캠페인에 백업 후보를 확보했는가
- 백업 스위칭 데드라인을 초안 마감일로 정했는가
이 9개가 다 채워지면, 잠수가 나도 "손실 최소 + 캠페인 방어"가 동시에 된다. 노쇼는 못 막아도, 노쇼로 인한 피해는 구조로 막는다.
계약금 조항, SLA, 위약, 백업까지 매번 개인 카톡으로 관리하면 사고가 났을 때 근거가 남지 않습니다. 인플리는 광고주와 크리에이터가 직접 만나되 마일스톤 정산·진행 상태·커뮤니케이션이 플랫폼 안에 기록으로 남습니다. "계약금 넣고 잠수당하는" 사고를, 구조와 기록으로 함께 막으세요. 인플리에서 안전한 숏폼 캠페인을 시작하세요.
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